FAQ MARKETPLACE

Para satisfacer todas las necesidades de tu familia, Kiabi acoge a marcas asociadas. De este modo, tendrás más productos, más opciones, más inspiración, pero siempre respetando nuestros valores y la imagen de Kiabi.
¿Cómo identificar un producto Marketplace?
La mención Vendido y enviado por que aparece en la ficha del producto indica el nombre del vendedor Marketplace que ofrece el artículo.[VM1.1][HD1.2] Cada vendedor se encarga del envío de sus productos. Por lo tanto, los gastos de envío, las devoluciones y las condiciones de devolución los fija el vendedor. Toda esta información se puede consultar en la página del vendedor, accesible desde cada producto. .

Seleccionamos socios profesionales que ofrecen una oferta complementaria a la de la colección Kiabi. Tenemos un pliego de condiciones que deben cumplir todos los socios, en el que se comprometen a aceptar rápidamente los pedidos, a respetar los plazos de entrega, a responder al cliente con rapidez y calidad, y a adoptar un enfoque ecológico. Acompañamos a nuestros socios para ayudarles a mejorar aún más sus servicios. Si no se cumplen los criterios del pliego de condiciones, retiramos los productos de nuestra página web.

Lo mismo ocurre cuando mi pedido está compuesto por productos Kiabi y productos vendidos por nuestros socios: a día de hoy, solo están disponibles los pagos con tarjeta bancaria y PayPal.

El pago con tarjeta regalo no está disponible para los artículos del Marketplace.

Toda la información del pedido está disponible en tu cuenta cliente. Desde tu cuenta, selecciona «Mis compras» y, a continuación, el pedido en cuestión. Aparecerán los detalles del pedido, podrás seguir su progreso y encontrar el número de seguimiento una vez que se haya enviado.

También puede encontrar qué transportista se encarga de la entrega de tu pedido en el correo electrónico de envío. Toda la información de seguimiento estará disponible en la página web del transportista introduciendo el número de seguimiento de tu pedido o en el correo electrónico de envío.

Desde tu cuenta cliente, selecciona la sección «Mis compras» y, a continuación, el pedido en cuestión.
Aparecerán los detalles del pedido, podrá seguir su progreso y encontrar el número de seguimiento. Debajo de este encontrarás una sección titulada «¿Tiene alguna pregunta sobre tu pedido?» con un botón «Contactar con el vendedor». Se le proporcionará un formulario en el que deberás seleccionar el motivo de tu solicitud. A continuación, aparecerá un cuadro de diálogo para que puedas plantear tu pregunta a nuestro vendedor asociado. Nuestro socio se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas laborables.

¿Desea devolver un artículo?
Ponte en contacto con el vendedor asociado para acordar las condiciones de devolución. Desde tu cuenta de cliente, selecciona la sección «Mis compras» y, a continuación, el pedido en cuestión.

Selecciona «¿Alguna pregunta sobre tu pedido? »  

Se le proporcionará un formulario. Selecciona el motivo «Deseo realizar una devolución, seguir mi reembolso», selecciona los artículos que desea devolver y utiliza el espacio de comentarios para dejar un mensaje al vendedor. No dude en proporcionar fotos en caso de que el artículo sea defectuoso.

Nuestro socio se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas laborables. (Excepto fines de semana y días festivos)

Cada vendedor tiene sus propias condiciones de devolución.
Puede consultarlas en su página de vendedor, accesible desde la ficha del producto. Si deseas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto directamente con el vendedor para acordar las condiciones y los posibles gastos de devolución de sus artículos.

Atención: no se aceptarán devoluciones de artículos de Marketplace en tienda, ni tampoco devoluciones al almacén de Kiabi. Si tu pedido incluye artículos de Kiabi y de Marketplace, devuelva únicamente los productos de Kiabi con el albarán de devolución de Kiabi disponible en tu cuenta de cliente.

Cuando añadas artículos a tu cesta, primero aparecerán los artículos de Kiabi y, a continuación, los artículos vendidos por nuestros socios comerciales. En el caso de los artículos del marketplace, verás la mención «Vendido y enviado por» encima de los artículos que hay en tu cesta.
Debajo de los productos se muestra la fecha de entrega estimada, así como los gastos de envío. Cada vendedor aplica sus propios gastos de envío, que pueden variar de uno a otro. Del mismo modo, para conocer las condiciones de devolución, consulta la página del vendedor, accesible desde la ficha del producto.

¿Cómo puedo obtener información sobre mi pedido?
Desde tu cuenta de cliente, en la sección « Mis compras », y, a continuación, el pedido en cuestión.
Encontrará toda la información relativa a tu pedido.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor?
Si tienes alguna pregunta o problema con su pedido en el marketplace, el vendedor es tu principal interlocutor.

En tu cuenta cliente ve a la sección «Mis compras». Una vez seleccionado tu pedido, haz clic en «Contactar con el vendedor» y selecciona el motivo de tu solicitud para redactar tu mensaje. No olvides seleccionar el artículo o artículos en cuestión. Una vez enviada tu solicitud, el vendedor dispone de 2 días laborables para responderle.

Recibirás por correo electrónico y también podrás consultarla en tu cuenta de cliente.

¿Cómo puedo obtener mi factura?
Una vez enviado tu pedido, el vendedor está obligado a proporcionarte una factura. No se pondrá a su disposición automáticamente, pero puede solicitarla al vendedor correspondiente. Para ello, acceda a tu cuenta de cliente y seleccione el motivo «solicitar una factura».

No es posible modificar una dirección de facturación una vez enviado el pedido.

Por el momento no es posible acumular puntos de fidelidad ni activar códigos promocionales o descuentos disponibles en tu cuenta cliente o en tu cuenta bebé en los pedidos de Marketplace.

¿Quién transporta mi pedido?
Cada vendedor tiene su propio transportista. Se te comunicará el número de seguimiento en los detalles de tu pedido, accesibles desde tu cuenta de cliente, y también por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío pueden variar de un vendedor a otro en función del transportista que utilice y del peso del paquete. Para consultar todas las condiciones relacionadas con los gastos de envío del vendedor, ve a la página accesible desde la ficha del producto.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Cada vendedor tiene su propio transportista. El plazo de entrega puede variar en función del transportista. Al realizar el pedido se indica una fecha estimada. Con tu número de seguimiento, consulta directamente en la página web del transportista la fecha de entrega prevista.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En tu domicilio o en un punto de recogida.

He realizado varios pedidos en Marketplace, ¿cuántos paquetes voy a recibir?
Cada vendedor envía su pedido desde su propio almacén, por lo que no es posible recibir un pedido agrupado. Es decir, si realizas 3 pedidos a 3 vendedores del Marketplace, recibirás 3 números de seguimiento y por lo tanto 3 paquetes.

¿Puedo recibir mi pedido en una tienda?
Actualmente no es posible recibir pedidos en las tiendas Kiabi.

Cuando el contenido de mi cesta está compuesto por productos vendidos por nuestros socios, los únicos medios de pago disponibles son la tarjeta de crédito y PayPal.

Lo mismo ocurre cuando mi cesta está compuesta por productos Kiabi y productos vendidos por nuestros socios: a día de hoy, los únicos medios de pago disponibles son la tarjeta de crédito y Paypal.

Estado del pedido:
Cuando se valida tu pago, recibirás dos correos electrónicos, uno para confirmar el pago y otro para confirmar el pedido. Tu pedido está en proceso de aceptación por parte del vendedor, que tiene 48 horas para aceptarlo. Estos son los diferentes pasos de tu pedido: En proceso de aceptación, Validación, Preparación, Envío, Entregado.[

Modificación y cancelación de mi pedido:
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con el vendedor. Si es posible, él te indicará los pasos a seguir.

Mi pedido ha sido cancelado:
Es posible que tu pedido pase del estado «Validación» a Reembolsado».
En este caso, es posible que sea por une falta de disponibilidad del producto. Por lo tanto, tu pedido será cancelado y el reembolso de su pedido será automático y se efectuará en un plazo de 48 horas.

Cada vendedor tiene sus propias condiciones de devolución y reembolso.
Consulta la página del vendedor, donde se recogen todas las condiciones, plazos, requisitos y costes. Puedes acceder a esta página desde la ficha del producto o desde tu pedido haciendo clic en el nombre del vendedor precedido de : «Vendido y enviado por»

Por motivos de higiene, algunos vendedores se reservan el derecho de no aceptar devoluciones de determinadas categorías de productos, como lencería, medias, bañadores, etc.

Consulta las condiciones de devolución del vendedor directamente desde su página, a la que puede acceder desde la ficha del producto.
¿Ha cambiado de opinión, los artículos no te satisfacen?
Ponte en contacto con el vendedor asociado para acordar las condiciones de devolución. Acceda a tu cuenta de cliente y selecciona «Mis compras». Una vez seleccionado tu pedido, haz clic en «Contactar con el vendedor» y selecciona el motivo de tu solicitud para redactar tu mensaje. No olvides seleccionar el artículo o artículos en cuestión. Una vez enviada tu solicitud, el vendedor dispone de dos 2 días laborables para responderte.
Es posible que los gastos de devolución estén a tu cargo, por lo que te recomendamos que preguntes al vendedor qué transportista debes usar para devolver tu paquete.[

¿Has recibido un artículo defectuoso, incompleto o que no se ajusta a lo esperado?
Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia y haremos todo lo posible para resolver el problema.

En primer lugar, haz fotos del artículo. Accede a tu cuenta de cliente y selecciona «Mis compras». Una vez seleccionado tu pedido, haz clic en «Contactar con el vendedor» y selecciona el motivo de tu solicitud para redactar tu mensaje. No olvides seleccionar el artículo o artículos n cuestión. Una vez enviada tu solicitud, el vendedor dispone de 2 días laborables para responderte. Puedes solicitar la reparación o el reembolso o la sustitución del producto (si aún está disponible en stock).

Es posible que el vendedor solicite la devolución del producto defectuoso antes de proceder al cambio o al reembolso.

Es posible que el vendedor solicite la devolución del producto defectuoso antes de proceder al cambio o al reembolso.

¿Dónde debo enviar mi producto?
En el caso de las devoluciones de artículos comprados en el marketplace, solo el vendedor puede aceptar la devolución. No se aceptarán devoluciones de artículos comprados en el marketplace en las tiendas ni en el almacén de Kiabi. .

Ponte en contacto con el vendedor para conocer las condiciones de devolución.

¿Cómo se me reembolsará el importe?
El reembolso se realizará únicamente a través del método de pago utilizado en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del producto. Para proceder al reembolso, ponte en contacto con el vendedor a través de tu pedido.